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アバストアンチウイルスインストール環境下で入室できない症状について:02

セキュリティソフトのavastを使用していると、入室の際に下図のようにVQSコラボをウイルスであると誤検出し、入室をブロックされる事例が報告されておりましたが、avastのウイルス定義が更新されました。ウイルス定義が最新のavastをインストールされたお客様で問題は発生しません。ウイルス定義が更新される前にインストールされたお客様で、VQSコラボに入室できない場合、以下の手順で改善を行ってください。

症状:

入室処理の途中、VQSのモジュールの一つがブロックされ「SubInitialize() Error」と表示されます。

※Avastをご利用でない場合でも起こる事があります。この時の対処法はVQSの再インストールとなります。

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「OK」をクリックすると「エラーコード:G002」が表示されます

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対処法:

以下、アバストアンチウイルス2015を例に回避の方法をご説明します。

 

1.VQSコラボのエラーメッセージを終了する。

①図1に表示されているポップアップ(SubInitialize()Error等)の「OK」をクリックします。

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②図2のようなエラーメッセージが表示されますので「OK」をクリックします。

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2.Windowsを再起動する。

③以降の作業を確実にするため、Windowsの再起動を行ってください。

 

3.Avastのウイルス定義を最新状態にする。

④Avastを起動し、「設定」をクリックします。

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⑤「更新」をクリックする。

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⑥「更新する」をクリックする。

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⑦「OK」をクリックする。

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3.隔離されたVQSコラボのモジュールを復元する。

⑧「統計」をクリックします。

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⑨「コンポーネントの状況」をクリックします。

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⑩「●●個の項目がウイルスチェスト内にあります」をクリックします。

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⑪ウイルスチェスト一覧から一番上の「VQSCTRL.OCX」をクリックします。(色がオレンジ色に変わります。)

⑫選択した「VQSCTRL.OCX」の上で右クリックし、メニューから「ファイルを復元して除外リストに追加する」をクリックします。

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⑬「選択されたファイルを本当にグローバル除外に追加しますか?」とメッセージが表示されますので「はい」をクリックします。

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⑭「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか?」とメッセージが表示されますので「はい(Y)」をクリックします。

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⑮ウイルスチェスト一覧が表示されますので「×」をクリックします。

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⑯統計ページが表示されますので「×」をクリックします。

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4.完了

VQSコラボ入室のテストを行ってください。

 

5.改善しない場合

●ウイルス定義が最新になっていない可能性があります。
⑥の設定でウイルス定義のバージョン・公開日が図と同じかそれ以降である事をご確認ください。

●隔離されたモジュールが復元できていない可能性があります。
エラー表示無く復元が正常に行われなかったケースが報告されており、その場合の対処として、ウインドウズを再起動後、⑧以降を再度行う事で復元すると考えます。

上記2点をご確認の上、入室テストを行ってください。

 

 

以上


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